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| Quais os Objectivos |
| Prosseguindo o objectivo de melhoria contínua dos seus serviços, onde a relação com o cliente ocupa um papel essencial, está à disposição do cliente o Mecanismo de Audição e Participação dos Clientes, através do qual o IPTM,IP está aberto a todas as Opiniões, Sugestões e Reclamações que o cliente queira transmitir, garantindo a necessária análise e resposta sempre que o contacto do cliente seja conhecido. |
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| Quais os Mecanismos Disponíveis |
Estão disponíveis os seguintes mecanismos para fazer chegar as suas Opiniões, Sugestões e Reclamações ao IPTM, IP:
 Livro de Reclamações (Livro Amarelo) disponível nos locais de atendimento presencial podendo ser solicitado sempre que o cliente achar necessário.
Qualquer Opinião, Sugestão ou Reclamação pode também ser apresentada: pessoalmente, via comunicação escrita, ofício, fax, e-mail (através da nossa caixa de correio: sugestoes@imarpor.pt, telefone ou colocada na Caixa Azul, situada nas áreas de atendimento.
Realização, de um Inquérito Anual Para Avaliação da Percepção do Nível de Qualidade do Serviços Prestados pelo IPTM, IP aos seus clientes. |
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| Qual o processo de análise e tratamento das opiniões, sugestões e reclamações |
Qualquer Opinião, Sugestão ou Reclamação recebida através das vias acima referidas será remetida para o Chefe de Departamento de Relações Públicas e Documentação que procurará informar-se quanto à razoabilidade / viabilidade do respectivo conteúdo e implementar adequadamente as medidas para a sua resolução / adopção, por forma a permitir informação e/ou resposta ao cliente, caso este deixe a sua identificação/contactos.
No caso das Reclamações no Livro de Reclamações, o resultado da respectiva análise será comunicado, no prazo máximo de 5 dias úteis, à Tutela e à Direcção-Geral da Administração Pública com conhecimento ao Reclamante da sequência do processo. |
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